آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه 6 ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از 6 ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود. برای اطلاع از زمان واردات به سایت گمرک مراجعه فرمایید.
دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان ثبت شده در همتا می‌باشد)
در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه نماید.
قطعات و لوازم جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
هرگونه خمیدگی، آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
درصورتیکه دستگاه خاموش پذیرش شود و پس از روشن شدن دستگاه مشخص شود که شناسه دستگاه متعلق به هماتلکام نیست، خدمات مربوطه با هزینه انجام خواهد شد.
درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، خمیدگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.
تغییر نسخه سیستم عامل به نسخه‌ای غیرمجاز، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش تهران، بر عهده مشتری است.
کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز و با 2 درصد تخفیف، تحویل مشتری خواهد شد.
درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه‌هایی که شرایط گارانتی ندارند، موافقت ننماید، 100 هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود.
تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف 100 هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
اعتبار این رسید، 2 ماه می‌باشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 6 ماه ضمانت می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت هماتلکام به ازای هر هفته اضافه، یک ماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد و یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار خواهد داد. (انتخاب این موارد بر عهده شرکت هماتلکام می‌باشد)
در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل می‌باشد و شرکت هماتلکام تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت هماتلکام مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگی‌های گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
خریدار موظف است تطابق شناسه دستگاه با جعبه و کارت گارانتی را در هنگام خرید بررسی نماید. بدیهی است شرکت هماتلکام مسئولیتی در قبال عدم تطابق احتمالی نخواهد داشت.
چنانچه گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد و یا گارانتی آن ابطال شده باشد، مشروط بر آنکه دستگاه قبلا تحت گارانتی شرکت هماتلکام بوده باشد، در صورت نیاز به تعویض قطعه، 5 درصد تخفیف به قطعات مذکور داده خواهد شد و در صورت خرید یک دستگاه جدید، 2 درصد تخفیف در نظر گرفته خواهد شد.
این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail)، اپل‌آی‌دی (Apple ID)، شیائومی اکانت و سامسونگ اکانت ندارد.
این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد.
شرایط گارانتی 18 ماهه و خدمات پس از فروش 3 ساله:
معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه 6 ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از 6 ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود. برای اطلاع از زمان واردات به سایت گمرک مراجعه فرمایید.
هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
هزینه ارسال/ دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری می‌باشد.
هزینه ارسال/دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی هماتلکام در آنها قرار دارد و یا ندارد، بر عهده هماتلکام می‌باشد.
در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه نماید.
عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت هماتلکام ندارد.
این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail)، اپل‌آی‌دی (Apple ID)، شیائومی اکانت و سامسونگ اکانت ندارد.
تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 6 ماه ضمانت می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت هماتلکام به ازای هر هفته اضافه، یک ماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد و یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار خواهد داد. (انتخاب این موارد بر عهده شرکت هماتلکام می‌باشد)
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
قطعات و لوازم جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
شرایط تعویض:
در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش هماتلکام تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده هماتلکام است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی هماتلکام می‌باشد)
درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و 2 درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
درصورتیکه دستگاهی با ایراد یکسان، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم تعویض خواهد شد. (مشروط بر آنکه در هر 3 بار، ایراد یکسان توسط کارشناس فنی شرکت تایید شده باشد)
در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل می‌باشد و شرکت هماتلکام تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت هماتلکام مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگی‌های گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
شرایط ابطال گارانتی:
پایان مدت گارانتی (تاریخ شروع و پایان گارانتی مطابق بند یک شرایط گارانتی تعیین می‌شود)
مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
