شرایط پذیرش دستگاه برای ارائه خدمات پس از فروش

1. آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
2. معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه ۶ ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از ۶ ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود. برای اطلاع از زمان واردات به سایت گمرک مراجعه فرمایید.
3. دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان ثبت شده در همتا می‌باشد)
4. در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه نماید.
5. قطعات و لوازم جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
6. حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
7. هرگونه خمیدگی، آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
8. اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
9. درصورتیکه دستگاه خاموش پذیرش شود و پس از روشن شدن دستگاه مشخص شود که شناسه دستگاه متعلق به هماتلکام نیست، خدمات مربوطه با هزینه انجام خواهد شد.
10. درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، خمیدگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.
11. تغییر نسخه سیستم عامل به نسخه‌ای غیرمجاز، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
12. استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
13. خرابی کمتر از ۳ پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
14. حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش تهران، بر عهده مشتری است.
15. کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
16. خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
17. در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز و با ۲ درصد تخفیف، تحویل مشتری خواهد شد.
18. درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه‌هایی که شرایط گارانتی ندارند، موافقت ننماید، ۱۰۰ هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود.
19. تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف ۱۰۰ هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
20. اعتبار این رسید، ۲ ماه و پس از آن به ازای هر روز ۱۰۰۰ تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
21. تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای ۶ ماه ضمانت می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
22. حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت هماتلکام به ازای هر هفته اضافه، یک ماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد و یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار خواهد داد. (انتخاب این موارد بر عهده شرکت هماتلکام می‌باشد)
23. در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل می‌باشد و شرکت هماتلکام تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت هماتلکام مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگی‌های گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
24. هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
25. خریدار موظف است تطابق شناسه دستگاه با جعبه و کارت گارانتی را در هنگام خرید بررسی نماید. بدیهی است شرکت هماتلکام مسئولیتی در قبال عدم تطابق احتمالی نخواهد داشت.
26. چنانچه گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد و یا گارانتی آن ابطال شده باشد، مشروط بر آنکه دستگاه قبلا تحت گارانتی شرکت هماتلکام بوده باشد، در صورت نیاز به تعویض قطعه، ۵ درصد تخفیف به قطعات مذکور داده خواهد شد و در صورت خرید یک دستگاه جدید، ۲ درصد تخفیف در نظر گرفته خواهد شد.
27. این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail)، اپل‌آی‌دی (Apple ID)، شیائومی اکانت و سامسونگ اکانت ندارد.
28. این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد.
29. درصورتیکه دستگاه خاموش باشد، ارائه جعبه دستگاه برای استفاده از خدمات گارانتی الزامی است. (جعبه برای تشخیص اصالت دستگاه لازم است)

شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش ۳ ساله موبایل/تبلت

1. معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه ۶ ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از ۶ ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود. برای اطلاع از زمان واردات به سایت گمرک مراجعه فرمایید.
2. هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
3. کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
4. هزینه ارسال/ دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری می‌باشد.
5. هزینه ارسال/دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی هماتلکام در آنها قرار دارد و یا ندارد، بر عهده هماتلکام می‌باشد.
6. در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه نماید.
7. عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت هماتلکام ندارد.
8. این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail)، اپل‌آی‌دی (Apple ID)، شیائومی اکانت و سامسونگ اکانت ندارد.
9. تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای ۶ ماه ضمانت می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
10. حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت هماتلکام به ازای هر هفته اضافه، یک ماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد و یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار خواهد داد. (انتخاب این موارد بر عهده شرکت هماتلکام می‌باشد)
11. استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
12. خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
13. قطعات و لوازم جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … شامل گارانتی نمی‌باشند.

شرایط تعویض موبایل/تبلت

1. در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش هماتلکام تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده هماتلکام است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
2. دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی هماتلکام می‌باشد)
3. درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و ۲ درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
4. درصورتیکه دستگاهی با ایراد یکسان، ۳ بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم تعویض خواهد شد. (مشروط بر آنکه در هر ۳ بار، ایراد یکسان توسط کارشناس فنی شرکت تایید شده باشد)
5. مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشند.
6. در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل می‌باشد و شرکت هماتلکام تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت هماتلکام مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگی‌های گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)

شرایط ابطال گارانتی

1. پایان مدت گارانتی (تاریخ شروع و پایان گارانتی مطابق بند یک شرایط گارانتی تعیین می‌شود)
2. مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
3. بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
4. هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
   1. آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
   2. نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
   3. انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
5. ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.

شرایط خاص گارانتی ۱۸ ماهه گوشی‌های تاشو

• گوشی‌های تاشو دارای کلیه شرایط گارانتی گوشی‌های غیر تاشو هستند، علاوه بر آن به دلیل شرایط خاص این گوشی‌ها، علاوه بر قوانین فوق، قوانین زیر نیز در مورد آنها اجرا می‌شود:

1. فقط از قلم S Pen Pro و یا S Pen Fold Edition سامسونگ استفاده نمایید، استفاده از قلم‌های دیگر (قلم‌های متفرقه و یا حتی قلم S Pen سامسونگ) به صفحه نمایش گوشی‌های تاشوی سامسونگ آسیب می‌رساند و گارانتی را ابطال می‌کند.
2. روکش اورجینال محافظ روی صفحه را برندارید. همچنین از چسباندن روکش‌ها یا برچسب‌های دیگر خودداری کنید. معمولا پروسه چسباندن روکش‌ها یا برچسب‌های دیگر منجر به آسیب به صفحه نمایش تاشو شده و منجر به ابطال گارانتی می‌گردد.
3. وقتی صفحه تاشو گوشی را می‌بندید، مطمئن باشید که چیزی مثل کارت، کلید، سکه، قلم S Pen یا هر چیز دیگری بین صفحات نباشد. کوچکترین چیزی بین دو صفحه منجر به آسیب صفحه و بوجود آمدن لکه‌های مشکی رنگ و ابطال گارانتی می‌شود.
4. این گوشی در مقابل گرد و غبار مقاومتی ندارد، قرار گرفتن در معرض ذرات ریز مانند ماسه، گرد و خاک و مشابه آنها موجب آسیب به گوشی شده و شامل گارانتی نمی‌شود.
5. صفحه نمایش گوشی‌های تاشو به دلیل تکنولوژی خاص بکار رفته در آنها که منجر به قابلیت تاشو بودن آنها شده است، نسبت به صفحه نمایش گوشی‌های غیر تاشو در مقابل فشار، حساس‌تر می‌باشند. بنابراین هر گونه فشار با جسم نرم، مثل انگشت دست و … هم منجر به آسیب به صفحه نمایش خواهد شد. این آسیب‌ها به صورت لکه‌های روی صفحه، خراش، فرو رفتگی و … قابل مشاهده است. در نگهداری از صفحه نمایش گوشی‌های تاشو باید دقت مضاعف داشته باشید.
6. هر گونه ضربه‌خوردگی به خصوص به قسمت لولا منجر به ابطال گارانتی خواهد شد.

شرایط گارانتی ۱۸ ماهه کنسول بازی

• خدمات گارانتی فقط با ارائه کارت گارانتی شامل سریال، مدل و تاریخ گارانتی معتبر انجام خواهد شد، لذا در حفظ کارت گارانتی روی کارتن دستگاه، نهایت دقت را داشته باشید. پذیرش دستگاه در مرکز خدمات، دلیلی بر گارانتی بودن آن نبوده و گارانتی دستگاه صرفاً پس از بررسی کارشناسان شرکت تایید می‌گردد. تاریخ شروع گارانتی با توجه به تاریخ مندرج بر روی کارت گارانتی مشخص می‌گردد و تاریخ فاکتور خرید ملاک شروع گارانتی نیست.

1. این ضمانت نامه شامل عدم کاربرد صحیح کنسول به دلیل مشکلات شبکه اینترنت نمی‌باشد.
2. این ضمانت نامه شامل لوازم جانبی کنسول (هدفون، دوربین، دسته، آداپتور، کابل‌ها و …)، کارت حافظه، هارد و دیگر متعلقات نمی‌باشد.
3. شرکت در خصوص حفظ اطلاعات موجود بر روی دستگاه در فرآیند تعمیرات و نیز بازیابی رمز عبور تعهدی نخواهد داشت.

شرایط ابطال گارانتی

1. استفاده غیر اصولی از دستگاه و عمل نکردن به استانداردهای تعیین شده و دستورالعمل‌های ذکر شده در دفترچه راهنما و نیز در سایت شرکت سازنده.
2. شکستن و خط افتادن لنز درایو نوری (در مدلهایی که از دیسک نوری پشتیبانی می‌کنند)
3. بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از استفاده و نگهداری نامناسب مانند ضربه، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید.
4. هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
5. هر گونه دستکاری، خدشه یا کنده شدن هولوگرام و شماره سریال به طوری که مشخصات دستگاه غیر قابل شناسایی باشد یا عدم تطبیق شماره سریال دستگاه و سریال کارتن با شماره سریال مندرج در ضمانت‌نامه.
6. استفاده از بازی‌های قفل شکسته، اکانت‌های غیر اصلی، سایت‌ها یا سرورهای غیر مجاز که موجب اختلال عملکرد یا قفل یا بن شدن دستگاه می‌گردد.
7. هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری و یا استفاده از آداپتوری دیگر به جز آداپتور اصلی دستگاه.
8. خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیر اصل تایید نشده از سوی شرکت.
9. هر گونه نصب یا به‌روز رسانی نرم افزار دستگاه به طوری که موجب اختلال در عملکرد دستگاه شود.
10. نصب هرگونه نرم افزار و برنامه‌ی تایید نشده توسط شرکت.